電話でPCに素人のエンドユーザーさんのサポートをするのもシステム管理者の業務のことがあるでしょう。

ブラウザを開いてURLを入れてもらうだけのことでも、 結構骨が折れるものです。そもそも素人は URL を入力することがありません。

エイチ、ティー、ティー、ピー、コロン、スラッシュ2つ

と言って入力をお願いしたとき 

https://

と入力してくれるとは限りません。

コロンてなんですか? 

と聞いてくれればまだいいですが、知っているつもりでコンマ「,」やセミコロン「;」 を誤って入れてしまい意図しない結果を招くことがあります。

コロンはキーボードの右手の方、カナ文字で「け」 のところにある点が縦に2つ並んでいる記号です。

と言えばさすがに通じます。電話の向こうの相手のレベルを判断して 説明を切り替えると良いでしょう。

難度の高い記号としてはチルダ(ティルダ)「~」があります。素人でなくても通じませんので、以下のような大変面倒な説明になります。

キーボード右手、カナ文字で「へ」のところ、シフトキーを押しながら「へ」のところを押してください。波のような記号がでましたでしょうか?